Geen zin in steeds hetzelfde gesprek? Een lijst met gespreksonderpen voor in de salon.

Een goed gesprek beginnen met een (nieuwe) klant is niet altijd makkelijk. Naast jouw professionele houding, heb jij te maken met je eigen persoonlijkheid en die van de klant. De ene persoon is dominanter dan de ander en interesses kunnen ver uit elkaar liggen. Dat kan ervoor zorgen voor ongemakkelijke situaties bij het behandelen van een klant. Hoewel niet iedereen behoefte heeft aan een gesprek, is er een groot gedeelte die een gesprek juist wel kan waarderen. Vandaag geef ik jou een aantal onderwerpen die je kan aansnijden om een goed relatie op te bouwen met een (nieuwe) klant.

Voordat ik inga op de gespreksonderwerpen, wil ik nog even stilstaan bij de mogelijkheid om juist het tegenovergestelde aan te bieden. Een klant die de hele dag druk is geweest, kan juist behoefte hebben aan een moment van stilte. Biedt klanten daarom de optie aan om een ‘stilte’ behandeling af te nemen. Daarbij krijgt de klant de garantie om een behandeling te ondergaan zonder ‘small talk’.

Probeer origineel te zijn wanneer een klant openstaat voor een goed gesprek. Praat dus niet gelijk over het weer. Dit is het makkelijkste onderwerp maar het creëert geen diepgang en zal de onderlinge relatie minder sterk bevorderen dan een goed/leuk onderwerp.

Hieronder kan je een lijst vinden met mogelijke gespreksonderwerpen met klanten die daarvoor openstaan.

Kennismakingsvragen

1. Wat kan je wel/niet waarderen aan jouw huid/wenkbrauwen/nagels/etc.?
2. Wat kost jou het meeste tijd in jouw beauty routine?
3. Waar haal jij informatie vandaan over beauty trends?
4. Als je €100 per week extra te spenderen had aan jezelf, wat zou je dan doen?
5. Wat doe je om van je stress af te komen?
6. Wat is je favoriete luchtje/moisturizer/nagellak/etc.?
7. Als geld niet bestond, wat zou je dan doen?
8. Als je een bedrijf zou starten, wat zou je dan doen?
9. Heb je nog iets leuks om naar uit te kijken deze maand?
10. Denk jij dat producten schoonheid kunnen uitstralen? En wat maakt een product dat mooi in jouw ogen?
11. Als ik jou een cadeau zou mogen geven uit alles wat wij te bieden hebben, wat zou je kan kiezen?
12. Als je gratis een vriend(in) mee zou mogen nemen naar een behandeling, wie zou je dan meenemen?

Heb je trouwens al gehoord van Beautysite? Een Beautysite website is een type website dat exclusief is ontwikkeld voor schoonheidssalons. Het is niet alleen is het zeer gebruiksvriendelijk voor de eindgebruiker, maar ook nog eens goedkoper dan andere bestaande opties voor de salon. Hieronder een korte uitlegvideo.

Willekeurig

1. Als je het achtste wereldwonder zou mogen kiezen, wat zou het dan zijn?
2. Wat zou je 15 jaar geleden in een tijdcapsule hebben gestopt als je nu zou mogen kiezen?
3. Wat is het vreemdste compliment wat je ooit hebt ontvangen?
4. Heb je ooit een briljant idee gehad en er later achter gekomen dat iemand anders daar een bedrijf van heeft gemaakt?
5. Als je leraar zou zijn, welk vak zou je dan willen geven?
6. Als je een superpower zou mogen kiezen, waar zou je dan voor gaan?
7. Als je een huisdier zou zijn, wat zou je dan het liefste willen zijn?
8. In welke stad zou jij het liefste wonen als je nu zou verhuizen?

Werk

1. Als nu zou kiezen voor een nieuwe baan, waar zou je dan voor gaan?
2. Hoe ben je aan je huidige baan gekomen?
3. Wat vind je het meest verrassende aan jouw job?
4. Wat is het raarste wat jouw baas jou ooit heeft gevraagd?
5. Zou je liever 4 dagen van 10 uur maken, of 5 dagen van 8 uur? En waarom?
6. Wat was de eerste baan die je had?
7. Wat is het beste carrière advies dat je ooit hebt ontvangen?

Ontspanning

1. Welk nummer zet je altijd op om in een goede stemming te komen?
2. Wat is de mooiste plek die je ooit hebt bezocht?
3. Welke film mag wat jou betreft meer waardering krijgen?
4. Welke film zou je het liefst willen vergeten zodat je die weer overnieuw zou kunnen kijken?
5. Aan welke serie ben jij het meest verslaafd geweest?
6. Waar kan jij echt van ontspannen?
7. Hou je van documentaires? Welke kan je aanraden?
8. Wat is het laatste boek dat je hebt gelezen?
9. Wat is jouw favoriete artiest?

Levensverhaal

1. Waar heb je hiervoor gewoond? En wat is het grootste verschil met waar je nu woont?
2. Wat wilde je zijn toen je opgroeide?
3. Wat zijn jouw verborgen talenten en/of hobbies?
4. Tegen wie keek jij erg op toen jij opgroeide?
5. Wat is het beste advies dat je ooit hebt ontvangen?

Onderwerpen die je het beste kan voorkomen

Voordat ik verder ga wil ik Marianne Mychskiw quoten. In het artikel over Salon Etiquette gaf ze het volgende aan: “the role of our hairstylist can get blurred with that of our therapist—a point we often forget until we’re midway through rehashing all the gory details of last week’s Tinder date gone awry during a double-process color treatment.”

Hiermee geeft ze dus aan dat bepaalde onderwerpen ‘not done’ zijn. In het artikel zegt ze eveneens het volgende: “following the same standards as you would when meeting your boyfriend’s parents for the first time.”.

Pas dus op met de volgende onderwerpen:

1. Politiek
2. Religie
3. Geldzaken

Je wilt namelijk voorkomen dat je niet in een negatieve discussie terecht komt. Meningen kunnen gevoelig liggen wanneer het aankomt op politiek en religie. Daarnaast kan iemand in een vervellende financiële situatie zitten waar hij of zij het liever niet over wil hebben tijdens een moment van ontspanning.

Hou de gesprekken dus licht en positief. Begin het gesprek met één van de bovenstaande zinnen en stuur het in de (positieve) richting dat past bij de situatie.

Veel succes

Heel veel succes verder met je salon en de marketing eromheen. Vragen kan je stellen in een reactie hieronder of via het contactformulier.

Een stralende groet,

Niels Mekelenkamp

Marketingcoach Marketing voor Schoonheidssalons

PS. Volg je ons al op Facebook? 😀